火熱上線 加拿大-台灣集運 每週發貨 直飛航班 歡迎大量運輸需求代購電洽客服

會員常見問題

  • 1.會員編號是甚麼 ? 有甚麼用途 ?

    您註冊加入會員時,Shipgo 網站時,就會取得一組會員編號.請您在購物付款後 , 收件資料上請註明此會員編號. 這是讓Shipgo海外集貨點能快速的辨識會員包裹用, 讓我們收到您的包裹後能盡快開始後續作業. 加入Shipgo會員是完全免費的!

  • 2.忘記會員會員帳號及密碼怎麼辦 ?

    當您加入會員後, 登入會員專區選擇"更改密碼";您若忘記密碼可在"登入會員"欄的右下方點選"忘記密碼",系統會給你一組新的密碼。當您以新的密碼登入後,請至會員中心更改成自己想要的密碼。

  • 3.為什麼加入會員時要輸入身分證號 ?

    因為海外代運是屬於進口行為, 當貨品到達台灣時我們需要提供您的身分資料向海關申報. 

  • 4.如何使用代運服務 ?

    當您在海外網站上購物後,除了您的基本資料外, 在收件信息中輸入 Shipgo 會員編號及 Shipgo 海外集貨點地址. 再將您的商品資訊登入在委託單中. 當您的商品到達 Shipgo 集貨點後我們會測量貨物重量尺寸並寄發付款通知.

    收到您的款項, 我們會盡速安排回台交給您. 

    請參考”代運使用流程”

  • 5.甚麼商品不能代運 ?

    凡違反台灣或進出口國之法律規定禁止進出口的任何商品,禁止在網路上販售的商品,航空公司禁運商品皆無法代購代運。請參考 “代運限制規範”

  • 6.國際運費如何計算 ?

    國際運費是採用包裹的體積及重量,取較大的數值作為計算基準.

    請參考”費用說明 “

  • 7.英制計算一磅是多重 ? 一公斤又是幾磅呢 ?

    一磅=0.454 公斤 . 一公斤= 2.2 磅重.

  • 8.為什麼我的國際運費重量與商品的重量不一樣呢 ?

    我們是依據國際航空協會 IATA,國際運費是以「體積重量」與「實際重量」較高的一方計算,因為體積較大的貨品雖然可能實際重量很輕,但仍占用了貨艙較大的空間,所付出的成本也是以較大的計算. 所以需要先計算體積及實際貨物的重量.

  • 9.除了國際運費外, 我還需要支付進口海關關稅等嗎?

    因為海外代運是屬於進口行為 完稅價格超過台幣 2,000 是需要支付海關關稅的. Shipgo 將向您代收後交付給海關完成進口程序. 

  • 10.我如何支付國際運費貨進口關稅 ?

    Shipgo提供線上刷卡及ATM轉帳服務 . 請您用最方便的方式支付費用.

  • 11.上網購物結帳後,購物網站何時會將貨物送到 Shipgo 集貨點 ?

    每個購買商家的地點及出貨時間各異. 許多網站都有提供達購買金額免運費的服務, 也可選擇支付英國或美國境內運費加速到達集貨點的時間. 當您訂購完成後,請記得要參考商品網站的給您的 email 上的 Trackingnumber及預計到貨時間. 通常在您下單完成訂購後約 7 天內商品可抵達Shipgo 海外集貨點. 

  • 12.當我付完國際運費及整併後, 何時能送達台灣 ?

    Shipgo會收到您的運費後安排出運. 預計 5-10 個工作天內到達您的手中. 因運輸過程中涉及航班安排及海關報關查驗等因素影響. 上述時間僅給您參考. 

  • 13.商品運達台灣後, 我還需要支付宅配費用嗎 ?

    您的國際運費中已經包括台灣的宅配費用. 您只需支付一次運費及可能發生的進口關稅就可以了. 

  • 14.如果購買嬰兒車,嬰兒座椅或大型的商品, 可以代運嗎 ?

    若您有此類的商品, 請先聯繫客服人員並提供商品連結, 我們很樂意為您解答.