關於集貨倉庫
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1.我要如何確定商品已經到達 Shipgo 集貨倉庫了 ?
當包裹抵達倉庫，倉庫同仁會根據包裹上方的 SPG 會員編號以及包裹追蹤碼入庫，一旦入庫後您將會收到由 Shipgo 寄出的「包裹到庫通知」信件，這時即表示您的包裹抵達倉庫。
提醒您，包裹到倉提供免費 14 天倉儲時間（以包裹到庫日起算），請務必留意後續包裹安排，至會員中心建立包裹單、委託單。
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2.為什麼國外物流顯示包裹已到達 Shipgo 集貨倉庫，卻還沒收到入庫通知？
當包裹配送完成之後，倉庫通常會需要 1～2 個工作天理貨入庫，特別若是週五下午到庫的包裹，遇假日倉庫休息時間，也都會到隔週工作日才會入庫，且台灣與國外倉庫有時差，當您的包裹到倉時，可以先確認時間並稍待倉庫理貨作業，若是包裹過了兩個工作天還沒收到入庫通知，這時請主動洽客服協助查找包裹。
有可能是您未填寫完整的 SPG 會員編號（或是有填寫被出貨商家拿掉），以至於倉庫收到包裹無法辨識入庫，需等待會員來認領，因此建議您一旦收到包裹寄出通知，取得包裹追蹤碼（Tracking number）後，就請先到會員中心建立包裹單，假設包裹缺漏會員編號，包裹到倉庫仍可以匹配到您提供的追蹤碼，便能將包裹入給您。
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3.為什麼我的包裹明明顯示已簽收，但遲遲未入庫？
國外部分出貨物流（例如 Walmart）是由自家卡車派送貨件不需要簽收，儘管他可能放在門口或錯放其他地方，都會顯示已簽收，但實際上卻是倉庫未收到包裹的情況，因此當經過1～2 個工作天理貨入庫時間，卻遲遲未收到入庫通知，請主動聯繫客服查詢，若是遇到像上述物流寄送遺失或未正確送至 Shipgo 倉庫的情形，請直接與出貨廠商反應，此情況並非我司因素造成。
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4.如果我訂購好了商品，購物網站卻沒有給我包裹追蹤碼怎麼辦 ?
請您先查詢一下 email 是否被發送到垃圾信件夾中，如果確定商品訂購後都未收到出貨通知信件，請與賣方聯繫了解出貨狀態，取得包裹追蹤碼（Tracking number），並主動建立包裹單，提醒您，沒有包裹追蹤碼的訂單，都可能會造成商品延遲或遺失等請況，為避免遇到此情況影響包裹入庫，購買商品的收件資料都務必確實將您的 SPG 會員編號清楚註記，這樣假設包裹缺少追蹤碼，倉庫仍可以依據會員編號辨識包裹入庫給您，請務必多加留意。若包裹在正常理貨作業下一直尚未收到入庫通知，都請主動洽 Shipgo 客服協助查找。
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5.在訂購商品後，我忘了在收貨地址上註明會員編號怎麼辦？
若是您的包裹已由商家出貨取得包裹追蹤碼Tracking number，可以主動先到會員中心建立包裹單，一旦包裹抵達倉庫便能匹配包裹追蹤碼入庫給您，但若是包裹已到倉超過兩個工作天，仍未收到包裹入庫通知，就請您主動洽客服協助查找包裹。
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6.上網購物結帳後，購物網站何時會將貨物送到 Shipgo 集貨點 ?
每個購買商家的地點及出貨時間各異，許多網站都有提供滿額境內免運費的服務，當您訂購完成後，請記得要參考商品網站給您的出貨通知信件，內會附上出貨快遞的包裹追蹤碼（Tracking number），並提供出貨時間以及預計到達時間，您可以根據追蹤碼即時瞭解包裹派送狀態。如果有急件需求，建議也可以選擇購物站快件寄送的服務，加速包裹到達集貨倉庫的時間。
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7.我要如何追蹤購買的包裹動向？
當您完成訂購後，可至購買商家會員專區查看訂單狀態，通常當商品出貨您也會收到商家出貨通知信（E-Mail），信件內容都會註明商品出貨安排的物流，以及其包裹追蹤碼 Tracking number，您可以直接點選物流編號連結，即可知道包裹配送最新動態。
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8.包裹放在倉庫可以放多久？會有額外的費用產生嗎？
Shipgo 海外倉庫都有 14 天的免費存倉期（時間自包裹到庫日起算），方便您等候其他包裹一起集運回台灣，但若包裹超過免費倉儲期的第 15 天起，每天將酌收 NT$30 的倉儲保管費，請您特別留意喔！
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9.是否有退貨或拒收包裹服務 ?
Shipgo無法拒收指定或件，且僅提供國外境內退貨服務，一旦包裹抵台將無法協助後續退貨事宜，境內退貨服務具體可以參考加值理貨服務說明。
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10.包裹如果有跨國稅金，可以請倉庫幫我代付嗎？
包裹若有稅金需要倉庫代為支付的話，請務必先跟客服聯絡洽詢。可能會產生代收代付的手續費用及其他相關費用，我們將以會員註冊之電子信箱通知稅金或者以line訊息聯絡，若會員未能及時回覆，包裹都可能被退運，請多加留意。
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11.哪些品牌不接受 Shipgo 代收地址？
有些購物網站因為品牌授權的關係，不接受商品寄送到商業地址，或者僅接受美國當地所發行的信用卡而取消您的訂單，以下提供會員購買經驗，無法寄送我們地址的品牌有（僅供參考）：A&F，Ralph Rauren，Kate Spade，Coach，Keds，Patagonia，LEGO US，Target ... 只接受美國發行的信用卡的品牌有（僅供參考）：Nike，Google，Under Armour，Costco......
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12.為什麼你們提供的重量訊息與 UPS、Fedex 等物流公司所提供的訊息有誤差？
國外境內物流包裹通常是以陸運方式運送，因此包裹尺寸（體積）的正確性相對比重量要求高，包裹重量只要在一定的範圍內即可，所以重量只要差不多就行了，所以就可能與我們提供的重量有所差異；每個包裹到達 Shipgo 倉庫的時候都會重新磅重和測量尺寸，如果您對重量和尺寸有疑問，您可在收到貨后重新磅重和測量，若真的有誤差，我們會退還超收的運費。
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13.包裹到達倉庫時無人簽收怎麼辦？
Shipgo 海外代收集貨倉庫於週六日、國定假期休息，因此當您查詢到包裹配送不成功時請不要緊張，物流通常會安排於下一個工作日重新配送。
